(TWI)一線主管《實用核心管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 實操版
為企業(yè)鑄造管理尖兵團(tuán)隊,是眾多企業(yè)首選培訓(xùn)課程,
以大量工作現(xiàn)場發(fā)生的事實與案例,進(jìn)行剖析與引導(dǎo)
強勁、快速、全面、系統(tǒng) 4月16-17-18日 深圳 6月25-26-27日 廣州
承諾:對課程不滿意不收費
【參加對象】各部門經(jīng)理/主管/一線管理人員、和有志于提升自我的相關(guān)人員
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一線基層管理的不足與缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病,為此煞費苦心和煩惱。一線現(xiàn)場管理直接關(guān)系到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、效率、成本、交期和員工士氣,是管理工作的重中之重。然而由于一線主管的思想、觀念跟不上社會和企業(yè)發(fā)展的步伐,加之自身能力的不足,工作中欠缺應(yīng)有的工作方式方法,以致于一線現(xiàn)場管理和工作結(jié)果難以令人滿意。要想改變現(xiàn)狀,首先必須改變和提升我們的一線主管,只有他們的觀念意識改變了,能力與管理水平提高了,并且能掌握和熟練運用管理中的工具與方法,一線現(xiàn)場管理才能得以改善與提升,正所謂“一流企業(yè)看基層”。
【課程收益】
1、革新觀念,培養(yǎng)一線主管必備的管理意識和思維方式
2、充分認(rèn)識和準(zhǔn)確把握自身的角色和應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)
3、提升一線主管的責(zé)任意識與職業(yè)行為素養(yǎng)
4、提升一線主管的計劃、組織與執(zhí)行能力
5、加強同事間溝通與合作,創(chuàng)造積極的工作氛圍
6、提升一線主管發(fā)掘問題與解決問題的能力
7、了解和掌握新一代員工的價值取向、心理與行為特征
8、認(rèn)識和掌握培養(yǎng)與激勵下屬員工的重要性、方法與技巧
9、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力,助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
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【授課形式】老師講授、案例剖析、情境模擬、分組互動研討/發(fā)表、疑難問題解答。
【課程大綱】
第一部分、一線主管必須準(zhǔn)確理解與把握“責(zé)、權(quán)、利,能力與素質(zhì)要求”
1、一線主管日常工作中常犯的六種角色錯位
■案例分析:如何實現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)換。
2、精準(zhǔn)把握一線主管的五大工作職責(zé)
3、正確理解和把握“責(zé)、權(quán)、利”之間的關(guān)系
4、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
5、優(yōu)秀一線主管必備的十二項能力
6、一線主管類型分析與自檢
■案例分組研討、分享與點評
1)八種典型的一線主管,你屬于那一種?
2)通過四個工作中典型案例,揭示一線主管對工作和職責(zé)的把握程度。
第二部分、培養(yǎng)一線主管的責(zé)任意識,與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經(jīng)理、老板,在思考問題時的維度差異
2、現(xiàn)代企業(yè)主管應(yīng)具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識與敬業(yè)精神
4、結(jié)果意識:靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定結(jié)果
6、高調(diào)做事,低調(diào)做人,學(xué)會感恩
7、摒棄六大錯誤觀念:
8、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識
9、如何替上司分擔(dān)責(zé)任,成為上司的得力助手---成長的階梯
10、華為公司對職業(yè)主管的十大行為要求
11、如何將個人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中,并體現(xiàn)自我價值。
■案例分析與分組研討分享
第三部分、培養(yǎng)一線主管的計劃、組織與實施能力
1、面對工作任務(wù)如何來開展你的工作
2、如何配合公司/部門目標(biāo)—制定車間/班組目標(biāo)
3、計劃、組織、指揮、控制,如何做到環(huán)環(huán)相扣
4、計劃時如何識別關(guān)鍵問題所在和解決方法
5、制定計劃時應(yīng)遵循的三大原則和應(yīng)避免的四種錯誤
6、為什么會出現(xiàn)計劃趕不上變化?如何做到精準(zhǔn)把控。
1)計劃運用工具5W2H
2)如何組織人、機(jī)、料、法,以及相關(guān)資源
3)如何學(xué)會選人、用人及注意事項
7、工作的實施與跟進(jìn)(你強調(diào)什么,就檢查什么,你不檢查就等于不重視)
1)如何進(jìn)行合理有效的指揮與調(diào)度
2)如何實施及時有力的跟進(jìn)
3)如何加強團(tuán)隊內(nèi)與團(tuán)隊間的配合與協(xié)作
4)如何及時解決與處理異常
■案例分析與研討分享:某企業(yè)車間目標(biāo)的制定、計劃與實施
第四部分、培養(yǎng)和提升一線主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、一線主管執(zhí)行不力的十大原因
3、管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
4、結(jié)果與任務(wù)
5、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格
6、提高一線主管執(zhí)行力的五大法則和四種途徑
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力?
■你強調(diào)什么,就檢查什么,你不檢查就等于不重視
8、提升執(zhí)行力實用管制工具
(1)管理閉環(huán)法 (2)分段控制法 (3)三要素控制法
(4)稽核控制法 (5)數(shù)據(jù)考核控制法 (6)YCYA法
9、如何提升自己的執(zhí)行力?
10、執(zhí)行型人才的六大特點
11、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
12、如何打造團(tuán)隊內(nèi)部的執(zhí)行力
13、如何與相關(guān)部門/同事合作打造公司執(zhí)行力
案例分析與小組討論發(fā)表
第五部分、提升一線主管發(fā)掘問題和解決問題的能力
1、“惰性”與“慣性”思維所導(dǎo)致的后果
2、為何生產(chǎn)中存在大量問題卻視而不見,解而不除?
■ “溫水煮青蛙”的警示
3、如何練就老鷹眼晴---挖掘現(xiàn)場問題所在
■ 視頻播放,你看到什么問題?
4、一線現(xiàn)場主管解決問題的思路、方法與工具
■“垂直思考”、“冰山理論”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何從人、機(jī)、物、環(huán)中找出問題、消除浪費
6、如何搜集現(xiàn)場有用數(shù)據(jù)、加以分析和有效應(yīng)用
7、如何與相關(guān)部門及時、有效,協(xié)作解決問題
8、如何實施對“瓶頸”與“焦點問題”突破解決
研討與分享:
1、重復(fù)發(fā)生問題根源探尋,原因與責(zé)任?
2、如何面對“灰色地帶”的工作?
3、如何處理與應(yīng)對部門之間、同事之間的推諉扯皮和不協(xié)作不配合?
4、如何改變自身“心有余而力不足”的無奈現(xiàn)狀。
■案例分享:優(yōu)秀企業(yè)解決問題成功經(jīng)驗分享
第六部分、培養(yǎng)一線主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與應(yīng)有的心態(tài)
三、怎樣進(jìn)行同級間的溝通與配合
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級相處的四項原則
同級間的溝通方式
同級間的服務(wù)模式---內(nèi)部客戶意識
提高同級間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆同級間橫向溝通的要點與技巧
◆溝通障礙的產(chǎn)生與防范
◆怎樣正確對待和處理同級間的爭執(zhí)與沖突
◆有效處理沖突的六大技巧
現(xiàn)場研討:
1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的工作?
2、如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與協(xié)助?
四、怎樣同下屬溝通與協(xié)作
1、正確的溝通原則
2、同下屬員工溝通的四大障礙
3、常用的溝通技巧
1)如何正確了解你的下屬
2)同員工溝通的六種技巧
3)如何輔導(dǎo)下屬
4)如何處理員工不滿情緒
5)怎樣營造班組內(nèi)部的溝通氛圍
4、處理相互之間的矛盾關(guān)系
◆指責(zé)部屬的正確方法(如何規(guī)避負(fù)面影響)
◆如何處置表現(xiàn)不良的部屬
◆如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾
5、正確的指導(dǎo)方法
1)激勵與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
2)保持適當(dāng)距離
3)把自己的想法變成下屬的自愿
6、現(xiàn)場研討:
1)當(dāng)下屬反對時,如何處理下屬的抗拒?
2)如何處理難纏的下屬?
3)如何對待下屬間的是非纏繞?
4)如何聽取和接受下屬的建議?
5)當(dāng)自己出錯時,如何進(jìn)行反省和化解矛盾?
五、怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、與上司溝通的正確原則
2、上司需要什么樣的人
3、怎樣與上司相處和配合
4、常用的溝通技巧
5、如何請示匯報工作
6、如何向上司提出建議
7、如何接受上司的批評
8、面對上司應(yīng)有的心態(tài)
9、現(xiàn)場研討:
1)當(dāng)上司的指令與自己的想法不一樣時,如何來看待和處理?
2)上司誤會你了,進(jìn)行了批評和處罰,你如何看待這事?
六、如何建立高績效的團(tuán)隊
1、充分認(rèn)識到團(tuán)隊在企業(yè)、車間、班組中重要性
■看視頻:動物世界團(tuán)隊行為帶給我們的啟示
研討:請分析團(tuán)隊與群體之間最大的區(qū)別是什么?
2、高效團(tuán)隊的幾大特征
3、良好團(tuán)隊的組織氣氛
4、團(tuán)隊中的不同角色組成
5、良好團(tuán)隊的形成過程
6、良好團(tuán)隊的打造途徑
7、如何激活老化團(tuán)隊
8、如何給車間、班組團(tuán)隊注入活力
七、沖突管理
1、沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
2、面臨沖突時的反應(yīng)模式
3、面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為
4、沖突與績效之間的關(guān)系
5、如何將沖突轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?/span>
■案例分析、討論:如何建設(shè)良好高效的車間/班組團(tuán)隊
第七部分、提升一線主管培養(yǎng)、激勵下屬的能力,助你更好的引領(lǐng)新一代員工
1、管理需要啟蒙,培訓(xùn)成為先導(dǎo)
2、衡量員工的要求與標(biāo)準(zhǔn)是什么?
■兩把尺子、四種狀態(tài)
案例分析:員工狀態(tài)診斷
3、新一代員工 人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀
4、員工心理與行為特征
5、如何對新一代員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
1)態(tài)度決定一切---員工心態(tài)培養(yǎng)
2)培養(yǎng)員工應(yīng)有的態(tài)度、方法與OJT訓(xùn)練
■案例分析與研討:
▲與其責(zé)怪下屬太笨,不如反思為啥教不好
▲做教練而不做警察,好的管理者就是一位好老師。
3)員工消極情緒產(chǎn)生的根源與結(jié)果分析
4)引導(dǎo)員工達(dá)成工作目標(biāo)的方法與技巧
5)塑造責(zé)任心、培養(yǎng)自信心
實操:情境模擬
6)行為與習(xí)慣改善輔導(dǎo)技巧
實操:情境模擬
7)能力與業(yè)績改善輔導(dǎo)技巧
實操:模擬績效面談
8)員工職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)技巧
5、如何對新一代員工進(jìn)行有效溝通與激勵
1)員工究竟在想什么?需要什么?
2)面對新一代員工溝通對話的六大障礙
3)與新一代員工溝通對話的五種技巧
4)激發(fā)新一代員工潛力的四種有效方法
5)讓新一代員工主動認(rèn)知問題的方法與途徑
6)有效激勵下屬的六種方式與十二種方法
■馬斯洛理論 ■ERG理論 ■XY理論 ■雙因素理論 ■強化理論 ■成就需要理論
■案例分享與分組研討發(fā)表
7)“馬太效應(yīng)”在管理中運用與發(fā)揮
案例分析與研討
第八部分、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力---助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
1、如何由“管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)”
2、如何正確評價自己的領(lǐng)導(dǎo)能力?
■品格修為檢視表
■能力量表評估:
■性格量表
3、一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣練成的?
4、如何發(fā)揮職位影響力
5、如何建立個人影響力
6、管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
7、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、十種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
9、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力與情緒管理
10、如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?/span>
11、如何激發(fā)正面情緒,有效管控負(fù)面情緒
12、領(lǐng)導(dǎo)者如何有效管控下屬和團(tuán)隊的情緒
13、了解與認(rèn)識你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ測量表
14、如何將自己的想法變成下屬的自愿
15、如何管控與應(yīng)對不同類型的下屬與同事
——如何應(yīng)對工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應(yīng)對“硬漢”型員工
——如何應(yīng)對舊同事的刁難
——如何應(yīng)對“吊兒郎當(dāng)”的員工
——如何應(yīng)對班組的“刺兒頭”
——如何應(yīng)對自以為是的員工
——如何應(yīng)對愛打小報告的員工
■案例分享、互動發(fā)表、與點評。
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主辦單位: 廣州市明睿企業(yè)管理咨詢有限公司
培訓(xùn)報名中心:
【聯(lián) 系 人】歐小姐 13763305155
【聯(lián)系方式】廣州報名熱線 020-84267760 上海報名熱線 021-51693815
【郵箱/網(wǎng)址】www.zzyuan.cn
【標(biāo)準(zhǔn)費用】4200元/三天/人(含學(xué)費、講義、午餐、稅費、茶點等)
備注:有需求的企業(yè)請來電咨詢并獲取報名表格。
明睿企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2002年,是一間立足制造業(yè)、致力于企業(yè)內(nèi)部管理提升、打造企業(yè)管理系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,立志成為中國企業(yè)首選的可信賴的管理咨詢公司。