培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，明睿管理咨詢公司認(rèn)為這四大原則缺一不可

雖說(shuō)都是“主管”，但會(huì)因?yàn)楣疽?guī)模或所處環(huán)境的不同，手下帶領(lǐng)的人數(shù)也不一樣。但從需要管理團(tuán)隊(duì)這方面看，大家面對(duì)的卻是同一個(gè)課題。

要想提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，就需要隊(duì)伍中的每一個(gè)人都具備責(zé)任感，工作中互相幫助。因此你必須要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)人人都做得開(kāi)心的工作環(huán)境。

但實(shí)際上，不少職場(chǎng)中的空氣都很沉悶，同事之間也常有矛盾發(fā)生。原本可以提升的業(yè)績(jī)卻因?yàn)檫@些不和諧的因素而產(chǎn)生不少損耗。

如何打造團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感

主管一心想要團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，一看到那些因?yàn)殡u毛蒜皮的小事而影響到工作的下屬就頭疼。但是，能消除這些因素的人，也就只有主管自己了。

在很多企業(yè)之中，主管與每位下屬之間都是以縱向的線相連，可以借助這種關(guān)系打造彼此的信任感。但是，下屬與下屬之間卻沒(méi)有任何聯(lián)系?？雌饋?lái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)都是分散的個(gè)體。下屬之間其實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雖然沒(méi)有明爭(zhēng)，但暗斗也不少。

如果主管在不經(jīng)意間提拔了某個(gè)下屬，那對(duì)其他人造成的沖擊比主管想象中的要大得多。話雖如此，但主管要是把精力都放在處理人際關(guān)系上面的話勢(shì)必會(huì)影響工作，反而還會(huì)引發(fā)其他的問(wèn)題。擁有的下屬越多，麻煩越大。

我希望身為主管的你不要只滿足于跟每個(gè)下屬培養(yǎng)縱向的關(guān)系，而是要積極地構(gòu)筑下屬之間橫向的聯(lián)系。

每個(gè)下屬的價(jià)值觀都不一樣，如何讓他們打造橫向聯(lián)系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩呢?方法就是你要用自己的方式向下屬們說(shuō)明整個(gè)團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在公司處于什么樣的位置，公司對(duì)團(tuán)隊(duì)有怎樣的要求，等等，都要說(shuō)清楚。

為此，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)該做些什么?做這些事，對(duì)于每個(gè)人又有什么意義?

你應(yīng)該滿懷真誠(chéng)地向他們說(shuō)明這些目標(biāo)，還有這些目標(biāo)與他們?nèi)松g的關(guān)系，而不要只講數(shù)據(jù)。

最好能夠結(jié)合你的親身體會(huì)講一講工作的樂(lè)趣和價(jià)值，以及面對(duì)困境時(shí)的心理活動(dòng)。除了要教給他們工作上的技巧之外，也要結(jié)合自己和周圍的例子，針對(duì)人在成長(zhǎng)過(guò)程中可能經(jīng)歷的各種情景，為他們提供指導(dǎo)。

對(duì)于下屬而言，沒(méi)有什么比前輩的經(jīng)驗(yàn)之談更值得學(xué)習(xí)的了。

在這個(gè)過(guò)程中，不僅自己能夠得到成長(zhǎng)，還能加深與同事之間的橫向聯(lián)系，讓大家一起成為“共同進(jìn)步的伙伴”。下屬之間的關(guān)系并不只是同事之間的事情，你的參與能夠?qū)λ麄冊(cè)斐珊艽蟮挠绊憽?/p>

提出表?yè)P(yáng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)要先于個(gè)人

前面我已經(jīng)多次提到表?yè)P(yáng)下屬的重要性。如果因?yàn)槟硞€(gè)人的貢獻(xiàn)而讓團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得到了增長(zhǎng)，自然要表?yè)P(yáng)他。但是有一點(diǎn)需要注意。那就是在褒獎(jiǎng)個(gè)人之前，先要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提出表?yè)P(yáng)。

如果全員都有進(jìn)步，自然應(yīng)該全體都表?yè)P(yáng);就算是只有一部分人對(duì)業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)，那還是要先表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)，然后再專門提到那幾個(gè)成績(jī)突出的人。

如果除某個(gè)人之外大家都有進(jìn)步，那表?yè)P(yáng)完全體之后再單獨(dú)跟他聊聊，提出一些建議。

那個(gè)業(yè)績(jī)差的人，只是沒(méi)有掌握到工作的要點(diǎn)罷了。倘若在大家面前公開(kāi)訓(xùn)斥他，說(shuō)一些“你不夠努力”“你偷懶了”之類誅心的話，是很要不得的。那些剛被表?yè)P(yáng)過(guò)的人看到主管的這番作為，心情恐怕好不到哪兒去。

行為科學(xué)管理本身就不是那種“只有個(gè)別優(yōu)秀的人才能獲得回報(bào)”的成果主義。與其把“最有價(jià)值員工”的頭銜頒給某個(gè)下屬，不如為取得進(jìn)步的大多數(shù)人鼓掌。哪怕只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)也是值得贊賞的。這樣才能讓團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績(jī)得到提升。

如果設(shè)立“最有價(jià)值員工”獎(jiǎng)，那么每次獲獎(jiǎng)的恐怕就只有那幾個(gè)人。而且這些能夠迅速掌握工作技巧的人，就算不用獎(jiǎng)杯激勵(lì)他，工作也照樣出色。所以就沒(méi)有必要給他頒獎(jiǎng)。其他人看到這樣的人拿獎(jiǎng)，不過(guò)就是冷淡地回應(yīng)一句“反正還是他”;而拿獎(jiǎng)的人也會(huì)覺(jué)得“這也沒(méi)什么意思”……工作出色的人，不會(huì)因?yàn)槟貌荒玫玫姜?jiǎng)而耿耿于懷。

我認(rèn)為，半吊子的成果主義弱化了大多數(shù)企業(yè)。致力于提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的你，千萬(wàn)不要犯這種只獎(jiǎng)賞優(yōu)秀下屬的錯(cuò)誤。

摒棄個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)分組較量

在以銷售為主體的企業(yè)里經(jīng)常會(huì)看到這樣的做法：張榜公布每個(gè)人的業(yè)績(jī)，刺激同事之間互相競(jìng)爭(zhēng)。特別是像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、汽車銷售員這樣以業(yè)績(jī)論成敗的職業(yè)中，這種做法很受歡迎。

但是，我希望在你的團(tuán)隊(duì)中不要出現(xiàn)這樣的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面。我覺(jué)得這用不著再多解釋，成員之間互相競(jìng)爭(zhēng)明顯會(huì)損害團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

如果非要競(jìng)爭(zhēng)，請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行較量。這樣業(yè)績(jī)不好的人才不會(huì)成為攻擊的對(duì)象。而且組隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的游戲性會(huì)強(qiáng)一些，個(gè)人身上不會(huì)背負(fù)壓力。

某家百貨店的樓層主管就利用分組的方式讓下屬比賽銷售額，誰(shuí)贏了就請(qǐng)誰(shuí)吃飯。由于是以團(tuán)隊(duì)為單位，下屬之間就沒(méi)有摩擦，大家都很積極地組合在一起互幫互助。最后在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的年代成功地提升了全樓層的業(yè)績(jī)。

如果讓人與人之間競(jìng)爭(zhēng)，就必須保證他們的背景條件相同，否則就沒(méi)什么懸念，但實(shí)際上根本做不到讓大家都在一個(gè)起跑線上。

某家企業(yè)引入了成果主義的績(jī)效評(píng)定方式，讓年輕的員工相互競(jìng)爭(zhēng)，按照業(yè)績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金。最終那些業(yè)績(jī)不佳、獎(jiǎng)金拿得少的人都紛紛辭職。

老板認(rèn)為“那些干不好工作的人都辭職才好呢”——這可大錯(cuò)特錯(cuò)了。

這家企業(yè)是按區(qū)域給員工劃分工作范圍的，每個(gè)人都負(fù)責(zé)不同的地區(qū)。因?yàn)榈赜虿町惗斐傻目蛻粜枨笠彩乔Р钊f(wàn)別，因此有些地方容易簽到訂單，而有些地方卻很艱難。那些能留下來(lái)的員工并不是因?yàn)樗麄児ぷ髂芰μ貏e強(qiáng)，而是所負(fù)責(zé)的區(qū)域比較省心。一旦讓他們接手前同事留下來(lái)的區(qū)域，結(jié)果并不比原來(lái)的那位做得更出色。

個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作氛圍，也可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略化為泡影。我尤其想指出的是，下屬根本不會(huì)喜歡這種愛(ài)搞內(nèi)斗的上司。

這里說(shuō)的下屬，可不只是在競(jìng)爭(zhēng)中落敗的那些人，也包括勝利者在內(nèi)。上司一聲令下，同事之間就斗得你死我活。即便勝出，勝利者也感受不到任何喜悅，反倒可能還有些心寒。

下屬不是棋子，而是一個(gè)個(gè)鮮活的人。他們也會(huì)觀察自己的上司，就算嘴上不說(shuō)，心里也會(huì)有很多想法。上司是在悉心栽培自己，還是只想利用自己去提升個(gè)人業(yè)績(jī)，他們心里清楚得很。

主管應(yīng)該去關(guān)注每個(gè)下屬的行為，并為他們創(chuàng)造都能做出良好行為的環(huán)境。能在這樣的主管手下做事，無(wú)論哪位員工都愿意好好工作吧。

主管要保持公開(kāi)和公正

如果團(tuán)隊(duì)之中出現(xiàn)了不和諧的音符，想必每個(gè)成員心里多多少少都會(huì)心生不滿，覺(jué)得不公平。如果你的手里有多名下屬，那就要時(shí)時(shí)謹(jǐn)記常保公平和公正。

你有意把行為科學(xué)管理的方法活用到工作之中，知道要大力褒獎(jiǎng)行為正確的員工，明白應(yīng)該及時(shí)確切地把正面的東西回饋給下屬，但還有一點(diǎn)不要忘了，就是應(yīng)在“公開(kāi)”的場(chǎng)合做這些事情。

下屬只能從你的評(píng)價(jià)中了解到自己的定位。他們對(duì)你一言一行的敏感程度，超乎你的想象。如果有些話你只對(duì)有些同事講了沒(méi)對(duì)他講，這就足以對(duì)他造成傷害。進(jìn)而被無(wú)謂的不安感所困擾，凈想一些有的沒(méi)的，最終不能專心于工作。

他們之所以會(huì)陷入這種心理狀態(tài)，是因?yàn)檎也坏秸f(shuō)服自己的理由。如果你能夠明確設(shè)定好評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，然后公開(kāi)公正地執(zhí)行，他們自然就安心了。

要常保公開(kāi)公正，這是擁有多名下屬的主管應(yīng)有的態(tài)度。因此，即便是你和下屬一對(duì)一的溝通，也應(yīng)該遵循公開(kāi)透明的標(biāo)準(zhǔn)。

雖然把握每個(gè)下屬的“動(dòng)機(jī)因素”、因材施教很重要，但完全沒(méi)有必要“私下”進(jìn)行。假設(shè)你要和下屬進(jìn)行一對(duì)一的面談，最好能夠提前設(shè)定好日期和時(shí)間，讓其他人也能清楚地了解到你們的安排。

不管對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，知道有人背著自己做一些秘密的事情總歸不是什么愉快的體驗(yàn)。身為主管，你應(yīng)該盡可能為所有的事情都設(shè)定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬開(kāi)誠(chéng)布公。(明睿管理咨詢公司)